Retourneren & terugbetalen

We begrijpen hoe belangrijk het is om topkwaliteit te leveren aan onze gewaardeerde Spacefood-liefhebbers. We doen ons best om lekker eten en ervaringen te bieden die aan je verwachtingen voldoen. We beseffen echter ook dat er gevallen kunnen zijn waarin je je aankoop moet retourneren of je geld moet terugvragen.

Neem even de tijd om ons retour- en restitutiebeleid te lezen.

‍

Geeft als resultaat

Als je niet helemaal tevreden bent met je aankoop of een product hebt ontvangen dat niet aan je verwachtingen voldoet, zijn we er om je te helpen. Wij accepteren retourzendingen binnen 14 dagen na de oorspronkelijke aankoopdatum. Volg deze stappen om een retourzending te initiëren:

  1. Neem contact met ons op: Neem contact met ons op via e-mail op go@getspacefood.com of via onze Help-pagina en vermeld daarbij je bestelnummer en een korte beschrijving van het probleem.
  2. Toestemming voor retourneren: Ons supportteam geeft je een retourautorisatienummer (RAN) en instructies voor het retourneren van je artikel.
  3. Verpak je artikelen: Zorg ervoor dat het artikel in de originele verpakking zit en in dezelfde staat verkeert als toen je het ontving. Vermeld het RAN-nummer op het pakket ter identificatie.
  4. Verzend de artikelen: Stuur het pakket naar het door ons team opgegeven adres. We raden je aan een traceerbare verzendmethode te gebruiken voor een veilige en gedocumenteerde levering.
  5. Verwerking: Zodra we het geretourneerde artikel hebben ontvangen en geïnspecteerd, brengen we je op de hoogte van de goedkeuring of afwijzing van je retourzending. Als het is goedgekeurd, verwerken we je terugbetaling of bieden we je een vervangend artikel aan, afhankelijk van je voorkeur.

Terugbetalingen

Als de restitutie van je geretourneerde artikel is goedgekeurd, wordt de restitutie verrekend met je oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enkele werkdagen kan duren voordat de restitutie op je rekening staat, afhankelijk van je betalingsprovider.

Niet-retourneerbare artikelen

Bepaalde artikelen kunnen niet worden geretourneerd

  • Bederfelijke goederen: Vanwege de aard van onze producten kunnen we geen geopende of geconsumeerde artikelen retourneren.
  • Cadeaubonnen: Cadeaubonnen worden niet gerestitueerd.

Beschadigde of defecte artikelen

In het zeldzame geval dat je een beschadigd of defect product ontvangt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Wij zorgen dan voor vervanging of terugbetaling en u hoeft het beschadigde artikel niet terug te sturen.

Annuleringen

Je kunt je bestelling binnen 24 uur na aankoop annuleren. Als je bestelling al is verzonden, kun je onze retourprocedure volgen zoals hierboven beschreven.

Contact met ons opnemen

Als je vragen hebt over het retourneren en terugbetalen, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.

Stuur een e-mail naar: go@getspacefood.com