Rückgabe und Rückerstattung

Wir wissen, wie wichtig es ist, unseren geschätzten Spacefood-Liebhabern einen erstklassigen Service zu bieten. Wir bemühen uns nach Kräften, großartiges Essen und Erlebnisse anzubieten, die Ihre Erwartungen erfüllen. Wir sind uns jedoch auch bewusst, dass es Fälle geben kann, in denen Sie Ihren Kauf zurückgeben oder eine Rückerstattung beantragen müssen.

Bitte nehmen Sie sich einen Moment Zeit, um sich mit unseren Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien vertraut zu machen.

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Rückgabe

Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht ganz zufrieden sind oder ein Produkt erhalten haben, das nicht Ihren Erwartungen entspricht, sind wir für Sie da. Wir akzeptieren Rücksendungen innerhalb von 14 Tagen nach dem ursprünglichen Kaufdatum. Um eine Rücksendung einzuleiten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

  1. Kontaktieren Sie uns: Wenden Sie sich per E-Mail an go@getspacefood.com oder über die Hilfeseite an uns und geben Sie Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des Problems an.
  2. Rückgabe-Autorisierung: Unser Support-Team wird Ihnen eine Rückgabegenehmigungsnummer (RAN) und Anweisungen zur Rückgabe Ihres Artikels geben.
  3. Verpacken Sie Ihre Artikel: Vergewissern Sie sich, dass sich die Sendung in der Originalverpackung befindet und in demselben Zustand ist, in dem Sie sie erhalten haben. Geben Sie die RAN-Nummer zur Identifizierung auf dem Paket an.
  4. Versenden Sie die Artikel: Senden Sie das Paket an die von unserem Team angegebene Adresse. Wir empfehlen die Verwendung einer verfolgbaren Versandmethode, um eine sichere und dokumentierte Lieferung zu gewährleisten.
  5. Bearbeitung: Sobald wir den zurückgesandten Artikel erhalten und geprüft haben, werden wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rücksendung informieren. Wenn die Rücksendung genehmigt wird, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung oder bieten Ihnen je nach Wunsch einen Ersatz an.

Erstattungen

Wenn eine Rückerstattung für Ihren zurückgegebenen Artikel genehmigt wird, werden wir die Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode veranlassen. Bitte beachten Sie, dass es je nach Zahlungsanbieter einige Werktage dauern kann, bis die Erstattung auf Ihrem Konto erscheint.

Nicht rückgabefähige Artikel

Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden

  • Verderbliche Waren: Aufgrund der Beschaffenheit unserer Produkte können wir keine Rücksendungen für geöffnete oder verbrauchte Artikel akzeptieren.
  • Geschenkkarten: Geschenkkarten sind nicht erstattungsfähig.

Beschädigte oder mangelhafte Artikel

In dem seltenen Fall, dass Sie ein beschädigtes oder defektes Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Wir werden einen Ersatz oder eine Rückerstattung arrangieren, und es wird nicht nötig sein, den beschädigten Artikel zurückzuschicken.

Annullierungen

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf stornieren. Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, können Sie unser Rückgabeverfahren wie oben beschrieben befolgen.

Wie Sie uns kontaktieren können

Wenn Sie Fragen zur Rückgabe und Rückerstattung haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Senden Sie uns eine E-Mail an: go@getspacefood.com